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报告显示:代收成快递刚需菜鸟驿站认知度最高

更新:2020-05-31 编辑:全新玩法斗地主 来源:全新玩法斗地主 热度:5472℃

中新网10月13日电 传统派件面临快递从业人员短缺和用户体验下降的瓶颈,代收已成为解决快递最后100米困境的主流模式之一。 在1天1亿件快递后,1天10亿的 小目标 也正在走来,快递最后100米面临越来越大的压力。10月12日,北京,尼尔森和阿里研究院联合发布国内首份《快递最后100米服务趋势报告》,显示快递代收已成消费者刚需,且持续增长。

数据表明,目前74%的用户会使用代收服务,这已成为主要的快件签收方式之一。大部分用户表示体验良好,未来使用意愿强烈。其中,都市新人和小资白领最为青睐,不经常在家、不用在家等候、更自由掌控时间等是主要原因。

同时,随着双11的到来,期间快递量将超过10亿件,再将世界纪录。报告显示,基于消费者需求,共享、多元的最后100米配送形式成为行业趋势。

代收成主要收件方式之一,最受都市新人和小资白领青睐

近年来,快递年业务量增长迅速,2020年全国快递313亿件,2020年有望超过700亿件,但快递员增长并不匹配,快递最后100米面临巨大压力。

尼尔森大中华区副总裁Rachel Ma

包裹越来越多的同时,签收也遇到越来越多问题:家里没人、藏在楼道里不安全/不方便,不希望别人知道家庭具体地址,快递上门次数太多,家里有老人或孩子需要休息等痛点让消费者寻求更方便收件方式。

数据显示,其中43%的用户表示会担心上门签收个人信息不安全,且55%的用户因为家里没人/不在家,并不方便上门签收。

不在家的时候收件不方便,在家等的时候也不知道什么时候来,选择代收就可以随时去拿。 上海梁女士受访时说。

基于这些变化,代收成为刚需。 联合报告指出,其中都市新人和小资白领作为典型用户,除工作忙家里经常没人外,还注重隐私等,认为代收包裹更安全放心。

以一线城市女性消费者为主的小资白领,网购频率高、快递数量多,同时对隐私和安全特别关注,她们更青睐专业的代收服务来满足网购生活的要求;以90后城市新移民为主的都市新人,多奉行work hard play hard的生活理念,不常在家且与他人合租收取快递全民疯狂玩不方便,更喜欢使用代收,也认为这是一种自然的选择。 尼尔森专家说。

目前,社区平均可选代收点平均达到2个。报告表明,在代收方式中,物业、保安或其他私人代收因为安全性低、管理混乱等饱受消费者诟病,专业的店面代收和自提柜是主流专业服务模式。以菜鸟驿站为例,取件更方便,服务更人性化,管理更规范,总体认知度最高,达到64%。

报告还显示,75%的消费者认为加入代收服务后,整体收件体验更好。全民疯狂玩

(责任编辑:全新玩法斗地主)

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